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每位月嫂/育嬰師在工作中都會(huì)經(jīng)歷面試、上戶、工作、下戶這四個(gè)過程。每次面試成功,都意味著要開始一段新的工作,經(jīng)歷新的適應(yīng)階段。順利度過試用期,讓后面的工作更加順暢??纯匆韵?點(diǎn),您都做到了嗎?
入戶前 準(zhǔn)備工作
月嫂/育嬰師在和客戶面試通過后,第一時(shí)間準(zhǔn)備好上戶的相關(guān)證件和個(gè)人用品。身份證、健康證、職業(yè)資格證等證件、相關(guān)體檢報(bào)告單等。
個(gè)人用品很重要,為了自身和客戶的健康,還應(yīng)準(zhǔn)備好自用洗漱用品、毛巾、指甲刀、換洗衣物、拖鞋、水杯、碗筷等日常用品,不必要的首飾盡量放在家里。
如果近期有待辦事項(xiàng),在上戶前集中解決完畢,避免上戶后因?yàn)楦鞣N瑣事頻頻請(qǐng)假,讓客戶產(chǎn)生不滿。
入戶時(shí) 注意事項(xiàng)
進(jìn)入客戶家后,從容大方地向客戶自我介紹,同時(shí)出示自己的各項(xiàng)證件。進(jìn)屋換鞋后,快速熟練地安置好隨身行李,更換衣物后,經(jīng)過同意后開始熟悉環(huán)境,著手準(zhǔn)備工作啦。
先檢查一下客戶家中日常用品是否齊全或者損壞或缺少,可以委婉地及時(shí)地提出采購的建議,如有損壞也應(yīng)及時(shí)指出,避免自己在日后需要使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)缺少或者損失,說不清楚,有口難言,讓自己變得很被動(dòng)。
在時(shí)間允許的情況下給客戶家做一個(gè)簡(jiǎn)單的清潔或者收納,讓客戶看到您給家里帶來的不同氛圍和價(jià)值。
面對(duì)工作不懂就問
盡管我們之前一直都在從事母嬰護(hù)理工作,但對(duì)于新的客戶新的環(huán)境,生活習(xí)慣和物品使用都很陌生。我們需要在上戶兩三天內(nèi)對(duì)客戶的日常起居、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、飲食口味了解清楚,有詢問有反饋。
另外,每個(gè)家庭日常使用的電器可能不盡相同,我們肯定會(huì)遇到?jīng)]見過的電器,在使用電器前,可以向客戶請(qǐng)教如何正確使用,切忌不懂裝懂,避免因?yàn)椴僮鞑划?dāng)?shù)⒄`時(shí)間,乃至造成電器的損壞等。學(xué)習(xí)過程中可以用筆記本記下來,這樣既方便日后查看,又能夠給客戶留下態(tài)度好、愛學(xué)習(xí)的好印象。
服務(wù)期間 擺正心態(tài)
我們?cè)谏蠎舫跗陔y免會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)小錯(cuò)誤,這時(shí)不要糾結(jié)在已經(jīng)犯下的錯(cuò)誤上,要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),避免同樣的錯(cuò)誤再犯。此外,如果客戶指出您的不足,也不要虛心接受。對(duì)自己高要求,對(duì)客戶多包容。
同時(shí),如果沒有特別的事情,盡量將手機(jī)調(diào)成靜音,避免在工作時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間使用手機(jī)。在上戶前處理好私事,以免影響在戶上的工作和心情。向家人朋友也提前做好交代,避免臨時(shí)聯(lián)系不到人著急。
以上這些入戶的小技巧,希望能夠幫助到屏幕面前的每位姐妹,希望大家都能在自己的家政崗位上發(fā)光發(fā)熱,有所收獲。
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